供用水服务事项

一、抄表收费服务：

　　为方便用户，减少用户缴费次数，市开云和水务集团抄表收费分为两种情况：单（dān）月抄表用户（hù）抄表时间（jiān）为（wéi）单月1日至18日（rì），缴费时间为单月25日（rì）之前（qián）；双月抄表用（yòng）户抄表时间为双月（yuè）1日至18日，缴费时（shí）间为（wéi）双月25日之前（如有调整（zhěng），以实际抄表（biǎo）时间为准）。用户逾期（qī）未（wèi）交付水费的，从逾期（qī）之日起按（àn）未交（jiāo）水（shuǐ）费的3%向市开云和水务集团（tuán）支（zhī）付违（wéi）约金。各个小区的（de）具体抄表时间、缴费月份等信（xìn）息（xī），请用户拨打城市供（gòng）水24小时服务热线（xiàn）电话（2227111）或登（dēng）录开云和水务（wù）集团服务网（wǎng）页www.mywater.com.cn进行查询。

二、短信通知服务：

 　　我司将通过（guò）发送短信的方式通知用（yòng）户当月应缴水费、历史欠费、欠费（fèi）停水等信息（xī），请（qǐng）用户向我司提供能够正（zhèng）常接收信（xìn）息的手机号码，若需（xū）要变更或新增号码请拨打供水服务（wù）热线（xiàn）2227111或到客户（hù）服务中心登记办理（lǐ），避免（miǎn）因无法收（shōu）到（dào）短信通知带来的（de）不便。

三、电子发票索取（qǔ）

　　为积极响应国税（shuì）局关于推行使（shǐ）用电子发票通知要求，我司已全面实行水费电子发票，用户（hù）索取电子（zǐ）发票步骤：通（tōng）过（guò）浏（liú）览（lǎn）器进入（rù）绵（mián）阳市（shì）开云和水务（wù）（集（jí）团）官方网站（zhàn）http://www.xingtai.jiaxing.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com/→选择【客户服务】→点击【电子发票】→输入正确的用户编号、提取（qǔ）码（提取（qǔ）码可在缴费凭证、微（wēi）信公众号、供（gòng）水（shuǐ）服务热线2227111查询）、验证码→点击【查询】→核对信息无误后点击【申请（qǐng）开票】→点击【确定】即可提取电子发票（piào）。

四、水表检定服（fú）务：

　　用户对水（shuǐ）表计量准确度产生（shēng）异议（yì）时，可以向（xiàng）绵阳开云和水务集团提出对水表进行检定申请。供水企业（yè）受理用户检定申请（qǐng）后（hòu），将安排工作人（rén）员及时与用户联（lián）系，与（yǔ）用户共同到水表现场对水表进（jìn）行拆除，共同到水表检定机构(或用户指定检定机（jī）构（gòu）)进行检定。经检定，水表误差率超过国家标准的，为（wéi）不合格水表，拆装（zhuāng）费由（yóu）绵（mián）阳开云和水务集团承担，退还用户（hù）差额水费（fèi），为（wéi）用户（hù）更换安装合格水表；检（jiǎn）定水表（biǎo）为合格的，拆装费由用（yòng）户承（chéng）担，并按水（shuǐ）表计量数缴（jiǎo）纳（nà）水费。

五、突遇停（tíng）水处理：

　　用户若（ruò）遇到家里突然停水：

　　1.可（kě）能是因为未按时缴纳水费，存在欠费被按合同约定暂（zàn）停供水，请用户及时缴纳水费后，绵阳开云和水务（wù）集团在用（yòng）户缴费后（hòu）16小时（shí）内给予开水。

　　2.用户（hù）在没有（yǒu）欠费及未接到停水通知的情况（kuàng）下，出现停（tíng）水，应首先（xiān）向邻居咨询是否有水，若邻居均（jun1）停水，应为计划停水或属爆管抢（qiǎng）修等突发性事故停水，请用户耐心等待。若仅您一户停水，请检查水表后（hòu）总（zǒng）阀门是否（fǒu）被人为（wéi）关闭，若阀门正（zhèng）常（cháng）开启仍无水，请拨打（dǎ）城市供水服务热线(2227111)进行咨（zī）询，寻求（qiú）帮（bāng）助（zhù）。

六、漏水（shuǐ）自检：

　　家里漏水的自检和（hé）处理方法（fǎ）：

　　1.若（ruò）用户发现水量异常增大，又无明（míng）显（xiǎn）漏水现象，且在关闭室内所有（yǒu）用水器具（jù）阀门的情况下，观察水表是否运行计（jì）量，若水表（biǎo）上的梅花（huā）针在不停地顺时针方向旋转，说明（míng）室内（nèi）暗管存在漏水现象，请用（yòng）户及时更换维修室（shì）内暗埋水管（guǎn）。

　　2.若（ruò）家（jiā）中使用马桶（tǒng）的，马桶漏水除有明显的流水声响可断定漏水外，一般（bān）不易（yì）发觉。简单的检查方法是：一是往马桶水箱内滴几（jǐ）滴墨水，搅（jiǎo）匀后查看流水（shuǐ）处（chù）是否有墨水流出，如有则说明（míng）马桶存在漏（lòu）水；二是关闭马桶进水阀门，若马桶（tǒng）水箱内的储水在短（duǎn）时问内减（jiǎn）少，则说明（míng）马桶存在漏水（shuǐ），用户应请专（zhuān）业（yè）人（rén）员进行维修。

七、注意事项（xiàng）

　　在装修时，为确保用（yòng）水安全（quán），室内给水管道不应留有盲管，以避免盲管内的水长期留存而造（zào）成死水，影响生活饮（yǐn）用（yòng）水（shuǐ）水质；室内给水管道留有盲（máng）管，会形成气囊而影响水表正常运（yùn）行；室内预留的给（gěi）水堵头，应安装上水嘴且经常（cháng）使用，以避免以上情况（kuàng）的发生（shēng）。

　　为避免（miǎn）无人居住时产生水量，请用户在（zài）长期外出或存在闲（空）置房时，请务必（bì）关（guān）闭表后（hòu）总阀门，可以避免用（yòng）户不在家时因（yīn）室内水管爆裂或（huò）便（biàn）池、马桶（tǒng）、水嘴等阀门老化、失灵漏（lòu）水产生水（shuǐ）量，以（yǐ）及（jí）发生室内被淹（yān），甚至造成对楼下住户的影响和损失。

　　为避免表后总阀门因长期（qī）不操作而导（dǎo）致关闭不（bú）严或失灵，请用（yòng）户半年左右对表（biǎo）后总阀（fá）门进行开启、关闭操（cāo）作一次。

八、违（wéi）章（zhāng）举（jǔ）报：

　　属于（yú）违章用水的（de）情况有：

　　1.在非（fēi）火警情况（kuàng）下（xià）擅自开启城（chéng）市公用消防栓取水，损坏公共消防（fáng）设施以及其他有可能影（yǐng）响消防（fáng）供水（shuǐ）设施正常使用（yòng）的行为（wéi）；

　　2.擅自在立户计费水（shuǐ）表前的城市公共供水管道上接管取水；

　　3.私（sī）自拆（chāi）迁（qiān）、改动计费（fèi）水表，并对计费水表施用技术或者其（qí）它方法，使（shǐ）计费水表停（tíng）行、逆行、滞行的（de）；

　　4.施（shī）工（gōng）或（huò）其他原因（yīn）损坏公共供水（shuǐ）设施的（de）；

　　5.擅（shàn）自向其他单位（wèi）和个（gè）人转（zhuǎn）供水或（huò）城市公共（gòng）供水管道（dào）上直接使用水泵（bèng）加（jiā）压抽水（shuǐ）的；

　　6.擅自改变用水性（xìng）质的；

　　7.其他有（yǒu）损于城市（shì）公（gōng）共（gòng）供水正常运营的行（háng）为。

　　城市公共供水没施的完好与（yǔ）否，直接关系到城（chéng）市供水的安（ān）全。广大居民（mín）有义务保护（hù）城市公共供水工程设施，如果（guǒ）发（fā）现损坏或者违章用水行为的，应及时通知供水企业。供（gòng）水企业将尽快（kuài）组织（zhī）核实或抢修。供水企业在（zài）巡（xún）查维护或者抢（qiǎng）修供水管道及其附属设施时，有关单位和个人应（yīng）当给予支持和配合，共同确保城市供水的正常运行。绵（mián）阳开云和水务集团举报违章监督电话：2225912。