绵阳市开云和水务（集（jí）团）有限公司 城市（shì）供水服务承诺

尊敬的自来（lái）水用户：

持续改进（jìn）服务质（zhì）量，保障城市安全和正（zhèng）常供水，是绵阳（yáng）市（shì）开云和水务集（jí）团的（de）责（zé）任和义务（wù）。绵阳市（shì）开云和水务（集（jí）团）有限公司全（quán）面实行“首问责（zé）任（rèn）制”并郑重承诺：

一、供水水质

供水水质达到《国家（jiā）生活饮用水卫生标准（GB5749－2006）》106项指标（biāo）要求，确保出厂水质合（hé）格率100%，城市（shì）供水管（guǎn）网水质综合合格率达到98％以上（国家标准95%以（yǐ）上）。通过（guò）公（gōng）司官方网站等渠道（dào）按月转发城市供水和卫生行政主管部门发布的城（chéng）市供水水质情况。

二、供（gòng）水压力

城市市政供水管网（wǎng）压（yā）力（lì）不低于0.16兆（zhào）帕（pà），城市供水管（guǎn）网压力合（hé）格率（lǜ）达到100％。

三（sān）、抄表收费

根（gēn）据《供用水合同》的约定，按（àn）时抄表并结（jié）算水费，抄（chāo）表及时率达100%，抄（chāo）表准确率（lǜ）达到（dào）98%以上；按市价（jià）格主管部门（mén）公布的（de）水价标（biāo）准收费，公示水（shuǐ）价信息；应及时提醒（xǐng）用户在约定时（shí）间内（nèi）缴纳水（shuǐ）费，欠费（fèi）停水用户在缴清所欠水（shuǐ）费和违约金后，工业企业在2小时内恢复供（gòng）水，其他用户16小（xiǎo）时以内恢复供水。

四、窗口（kǒu）服（fú）务

供水（shuǐ）服务（wù）大（dà）厅（窗口）提供“一站式（shì）”服务，用户办理用水申请、用水性（xìng）质（zhì）变更、更名、报停、销户、移表（biǎo）等相（xiàng）关供水业务，手续资料（liào）齐全的，审（shěn）核（hé）合格（gé）后当场（chǎng）受（shòu）理。

公司（sī）供水服（fú）务热线（0816-2227111）全年365天每天24小时不间断服务，用户（hù）来电（diàn）处理率达到100%。

建（jiàn）立城市供水“服（fú）务绿卡”绿色通（tōng）道（dào），对政府审定发放的“服务（wù）绿卡”项目和持卡企业，采（cǎi）取（qǔ）专（zhuān）人负责、限时办结，实行特事特（tè）办。

公司（sī）开通官方网站（http//www.xingtai.jiaxing.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官（guān）方微博（新浪、腾讯微博：绵阳（yáng）市开云和水务集（jí）团）、微信公（gōng）众号（绵阳（yáng）市开云和水务（wù）集团有（yǒu）限（xiàn）公（gōng）司）为用户提供便（biàn）捷式信息（xī）服（fú）务；建立短信平台，及时向（xiàng）用户发（fā）布（bù）抄表及缴费信息（xī）；提（tí）供柜台收费（fèi）、柜台（tái）预付费、银行代（dài）收代扣水（shuǐ）费以及支付宝、微信公众（zhòng）号、电信翼支付、优（yōu）友宝（邮储银行）网上支付等多渠（qú）道缴费方式（shì）。

五、报装（zhuāng）用水工（gōng）程

用户报（bào）装（zhuāng）用（yòng）水（shuǐ）工程设（shè）计、施工（gōng）严格执行国家（jiā）设计、施工规范及地方行业标（biāo）准；用户资料齐备，缴（jiǎo）齐（qí）工程费用，完（wán）善工（gōng）程设计，具备施工条件（jiàn）后安排（pái）施工；认（rèn）真履行施工合同，严（yán）格按图施工，施工现场应按规定围（wéi）栏作业，悬挂告示（shì）牌（pái）和夜间警（jǐng）示灯；施工结束后（hòu）及（jí）时做到（dào）工完、料（liào）净（jìng）、场清，并适时组（zǔ）织施工验收和办理移交手续（xù），联系相关（guān）单（dān）位修复路面并养护。

六、维护抢修（xiū）

确需（xū）暂停供水（shuǐ）或者降（jiàng）低供水（shuǐ）压力的（de）和计划性停水，提前24小时以短信、张贴通（tōng）知书、电视、报纸、网站、微博、微信等一（yī）种或多种便于用户知晓的方式（shì）发布。

公司产权范围内的管（guǎn）道（dào）发生漏（lòu）水、爆管，接到报警后，中心城（chéng）区1小时以（yǐ）内，郊区（qū）２小时以内到达现场进行止水和抢修作业。正常情（qíng）况下，DN600以（yǐ）下的管道12小（xiǎo）时（shí）以内修复（fù），DN800以上的管道（dào）实（shí）施连续抢修。抢修到位及（jí）时（shí）率达到100%。

突发爆管事件（jiàn）抢修时间（jiān）超过24小时的，以通（tōng）告方式通知（zhī）用水受影响（xiǎng）地段（duàn）用户（hù），并同步启动应急供水预案，全力保障用（yòng）户基本生活用水。

七（qī）、投诉监督

用户若对供水服务不满意，可直接要求责任部门予以（yǐ）答复。一般问（wèn）题当天答复，特殊情况3个工作日内（nèi）予以答（dá）复。

如用（yòng）户对责任部门的答复不（bú）满意，可向（xiàng）公（gōng）司设立的（de）风（fēng）控合规部或行风建设办公室投诉（sù）（电话分（fèn）别（bié）是：0816-2225912、0816-2223812；地（dì）址：滨（bīn）江西路南段（duàn）22号嘉来华庭（tíng）5-6楼）。

受（shòu）理用户各类投诉（sù）在3个工作日内回复，10个工作日内（nèi）处（chù）理完毕。

以（yǐ）上承诺，敬请监督。